Pitääkö auton ostajan toimia säntillisesti, jotta voisi vaatia korvauksia autoliikkeeltä mahdollisten ongelmien koittaessa? Tämä kysymys joutui puntariin tapauksessa, jossa asiakas oli ensinnäkin huollattanut autonsa myöhässä ja sitten vielä korjauttanut sen ottamatta yhteyttä myyjätahoon.
Asiakas, jota kutsutaan tässä jutussa Mariksi, oli ostanut viisi vuotta vanhan Jeep Cherokee -katumaasturin liikkeestä 23 599 eurolla. Auton matkamittarin lukema oli kaupantekohetkellä 113 000 kilometriä.
Jo kaupantekovaiheessa sovittiin, että myyjäliike vaihtaa auton jakohihnan. Näin sitten tapahtuikin.
Mari ajeli Jeepillään vähän yli kolme vuotta, kunnes siihen tuli vikaa, ja auto oli vietävä korjaamolle.
Moottorivaurio
Kuinka ollakaan, korjaamo totesi juuri tuon jakohihnan vioittuneen. Varsinainen syy korjaukseen oli kuitenkin moottorin rikkoutuminen.
Vasta korjauksen jälkeen hän otti yhteyttä auton myyneeseen liikkeeseen ja alkoi vaatia hyvitystä. Hänen mielestään myyjä oli vastuussa moottoriviasta, koska auton moottori oli rikkoutunut alle 60 000 km jakohihnan vaihdon jälkeen.
Tarkalleen ottaen autolla oli moottorin hajotessa ajettu 59 000 kilometriä, eli matkamittarissa luki nyt 172 000 km.
Koska myyjäliike ei suostunut korjaamolaskun maksajaksi, Mari vei asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Hän löi pöytään hurjan vaatimuksen: 3 574 euroa sisältäen vikaselvitystä ja moottorin korjausta.
– Korjaamo totesi jakohihnan vioittuneen ja ihmetteli, koska sen osat näyttivät vanhoilta, ratkaisupyynnössä sanotaan.
Mari siis vähintäänkin vihjasi, että myyjäliike oli kaupanteon yhteydessä vaihdattanut autoon vanhan jakohihnan.
Myyjäliike kiisti Marin vaatimuksen ja huomautti vaihdattaneensa autoon jakohihnan lisäksi myös vesipumpun ja apulaitehihnan.
– Vaurioituneesta hihnasta ei ole mahdollista päätellä, kauanko sillä on ajettu, vastauksessa sanotaan.
Sitten liike aivan aiheellisesti nosti esiin sen tosiasian, että Mari oli teettänyt moottorin korjauksen ilmoittamatta vauriosta etukäteen myyjälle, joka ei näin ollen saanut mahdollisuutta selvittää asiaa korjaamon kanssa.
– Myös hihnan valmistajan lisätakuu olisi ollut vielä voimassa, myyjäliike ilmoitti.
Liike teki samalla selväksi, etteivät korjauskustannukset olisi nousseet läheskään Marin vaatimuksessaan esittämän summan tasolle, jos myyjätaho olisi päässyt osallistumaan asian hoitamiseen.
Siinä liike olikin aivan oikeassa, että asiakkaan olisi lain mukaan pitänyt kääntyä ensisijaisesti myyjäliikkeen puoleen, kun sen myymässä autossa ilmeni vikaa. Auton korjaaminen tai korjauttaminen olisi kuulunut liikkeen vastuulle.
Myyjäliike nosti esiin vielä auton huolto-ohjelmankin, jota Mari ei ollut noudattanut aivan täsmällisesti. Auton huoltoväli oli 12 kk tai 20 000 km, jonka Mari oli ylittänyt.
Jos huolto olisi tehty ajallaan, siinä olisi liikkeen mukaan voitu havaita esimerkiksi jakohihnasta kuuluvaa ylimääräistä ääntä, ja pelkkä jakohihnan vaihto olisi voinut riittää.
Yksi vastauksen liitteistä sopi erityisen hyvin tähän kohtaan ja alleviivasi sitä, etteivät korjauskulut olisi välttämättä nousseet vaatimussuman tasolle. Kuitti aiemmasta jakohihnan vaihdosta kertoi toimenpiteen hinnaksi 481,64 euroa.
Myyjätaho kertoi vielä lautakunnalle pitävänsä reklamaatiota liian myöhään tehtynä.
Huolto vaikuttaa
Lautakunnan piti ensin ratkaista, oliko autossa sellaista virhettä eli vikaa, joka kuuluisi myyjän vastuulle. Vasta seuraavassa vaiheessa päästäisiin arvioimaan Marin esittämän vaatimussumman oikeudenmukaisuutta.
Lautakunta kävi läpi kuluttajansuojalakia ja omaa ratkaisukäytäntöään ja muistutti muiden muassa siitä, ettei myyjä ei vastaa vioista, jotka johtuvat ajoneuvon normaalista kulumisesta.
Sekin mainittiin, että myös ”huolto ja hoito vaikuttavat tavaran kuntoon”. Tavara oli tässä tapauksessa Jeep Cherokee, ja huolto oli kiistatta toteutettu hieman myöhässä.
Lautakunnan mukaan ostajalla on aihetta varautua siihen, että käytettynä ostettuun ajoneuvoon voidaan joutua tekemään välttämättömiä korjauksia ehkä piankin kaupanteonjälkeen.
Korjauskustannukset eivät kuitenkaan saa muodostua kohtuuttoman korkeiksi ajoneuvon ikä, kauppahinta ja sillä ajetut kilometrit huomioon ottaen.
Pohdintansa jälkeen lautakunta katsoi, että reklamaatiota ei ole tässä tapauksessa tehty liian myöhään.
– Reklamaatio on tehty alle kaksi kuukautta vian ilmenemisen jälkeen, ratkaisutekstissä sanotaan.
Mari sai siis hyvän startin lautakuntakäsittelylleen. Seuraaviakin lauseita on pidettävä hänen kannaltaan erittäin myönteisinä.
– Jakohihnan vaihtaminen on ollut kaupan ehtona. Tähän nähden ostajalla on ollut perusteltu aihe odottaa, että jakohihna kestää pidempään, ratkaisussa lukee.
Sitten ratkaisussa tulee hieman toisenlainen käänne, kun lautakunta pyörittelee mahdollisia moottorivaurion syitä. Sekin nousee esiin, ettei Mari ollut huollattanut Jeeppiään ajallaan.
– Esitetyn selvityksen perusteella vikaantumiseen on voinut vaikuttaa myös huoltovälin ylittyminen kuluttajan hallinta-aikana, lautakunta kirjoittaa.
Kokonaisuutena arvioiden lautakunta katsoi kuitenkin, että vikaantuminen on tapahtunut ennenaikaisesti. Mari oli siis oikeassa vaatiessaan hyvitystä myyjän vastuulla olleesta virheestä.
Pieni hyvitys
Oli loppuhuipennuksen aika. Piti enää ratkaista, suosittaisiko lautakunta Marin vaatiman hyvityksen maksamista sellaisenaan.
Lautakunnan ratkaisukäytännön mukaan hyvitystä määritettäessä otetaan huomioon, onko ostaja saanut itselleen hyötyä siitä, että auto on korjauksen jälkeen tullut ikäänsä ja ajomääräänsä parempaan kuntoon.
Myyjäliikkeen tulee lautakunnan mukaan osallistua auton vaatimiin merkittäviin korjauskustannuksiin siinä määrin, että kuluttajan maksettavaksi jäävät kulut eivät enää ole yllättävän suuret.
– Tässä tapauksessa korjaus on tehty ennen reklamointia, ja tähän nähden myyjän vastuulle voivat koitua enintään ne korjauskustannukset, mitä myyjälle olisi aiheutunut, lautakunta määrittelee ratkaisussaan.
Nyt siis otettiinkin huomioon myyjäosapuolen maininnat siitä, että korjauskuluja olisi saatu merkittävästi alaspäin, jos myyjä olisi ottanut korjaukset hoitaakseen.
– Lisäksi korvauksen määrässä tulee ottaa huomioon ostajan myötävaikutus huoltojen laiminlyönnin vuoksi, lautakunta täräytti.
Nämä seikat huomioon otettuna lautakunta katsoi, että myyjäliikkeen tulee suorittaa Marille hinnanalennuksena ja korvauksena tarpeellisista kuluista yhteensä 400 euroa. Lautakunnan päätös oli yksimielinen.
Yhteenvetona voidaan sanoa, että Mari oli lähtökohtaisesti oikealla asialla väittäessään, että hänen ostamassaan autossa oli myyjän vastuulle kuuluva virhe.
Hän olisi kuitenkin voinut saada huomattavasti tuntuvamman hyvityksen, jos olisi toiminut täsmällisemmin; auto olisi pitänyt huollattaa ajoissa ja reklamointi tehdä ennen korjausta.
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut ovat suosituksia, koska lautakunta ei ole tuomioistuin. Noin neljä viidestä yrityksestä noudattaa suosituksia.