Aurinkopaneelimyyjät menivät 87- ja 88-vuotiaiden vanhusten kotiin kertomaan, että Euroopan unionin määräyksen mukaan omakotitaloissa on oltava aurinkopaneelit. Ikäihmiset tekivät uhkaavaksi kokemansa tilanteen jälkeen 11 000 euron kaupat.
Näin kertoo Kilpailu- ja kuluttajavirastoon tullut yhteydenotto aurinkopaneeleita myyvän yhtiön toiminnasta. Se ei ole ainoa laatuaan.
Yhden ja saman yhtiön myyjien toiminnasta on tullut vuoden aikana kymmeniä samansuuntaisia ilmoituksia. Niiden mukaan paneeleita on myyty senioreille harhaanjohtavilla tiedoilla, yhtiön asiakaspalveluun on ollut hankala saada yhteyttä eikä kauppoja ole meinannut saada perutuksi.
Kuluttaja-asiamies tiedotti tällä viikolla puuttuneensa Seron Oy:n aggressiiviseen kotimyyntiin. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun viranomainen tiedottaa aurinkosähköjärjestelmiä kauppaavan yrityksen toiminnasta. Vuoden 2023 lopulla kuluttaja-asiamies kertoi puuttuneensa Kotisol-nimisen yhtiön menettelytapoihin.
Seronin toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja Lauri Vepsäläinen on myös Kotisolin toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja.
Talouselämä kirjoitti Kotisolin myyjien toiminnasta vuonna 2022. Tuolloin Vepsäläinen kertoi, että yhtiön kova kasvu oli aiheuttanut sen, että yhtiön yksittäiset edustajat olivat toimineet ohjeistuksen vastaisesti. Kotisolin liikevaihto oli vuonna 2019 noin 1,4 miljoonaa euroa. Vuonna 2023 liikevaihto oli noussut noin 9,5 miljoonaan euroon. Tätä tuoreempia tilinpäätöstietoja ei ole saatavilla.
Seron on perustettu vuonna 2022. Sen liikevaihto oli vuonna 2023 noin 1200 euroa. Tätä tuoreempia tilinpäätöstietoja ei ole saatavilla.
Kävimme läpi kaikki kuluttajaviranomaisen saamat aurinkosähköjärjestelmien kotimyyntiin liittyvät yhteydenotot vuosilta 2025 ja 2024. Useissa kuluttajaviranomaiselle tulleissa yhteydenotoissa mainitaan sekä Seronin että Kotisolin nimi.
”Kyseisten yritysten edustajat tulevat kotiovelle ilmoittamatta, eivätkä suostu poistumaan paikalta ennen kuin sopimus on allekirjoitettu. Yritysten edustajat tulevat myymään lisää laitteita ja väittävät, että edelliset laitteet eivät toimi ilman uusia lisälaitteita”, kertoo eräs kuluttaja yhteydenotossaan.
”Laskuilla veloitettava työn osuus on huomattava verrattuna materiaalikuluihin. Seron ja Kotisol ovat myyneet samalle kotitaloudelle useana vuonna aurinkopaneelijärjestelmiä asennuksineen. Työn osuus on ollut yhteensä 24 940 euroa ja laskujen yhteissumma 45 327 euroa”, kertoo toinen yhteydenotto.
Korkeiden hintojen ja aggressiivisten myyntitapojen ohella kuluttajien ilmoittamat ongelmat ovat liittyneet myyjien antamiin virheellisiin tietoihin.
Ikääntyneelle isälle myytiin 13 000 euron hintaan ”parempi” akusto nykyisen tilalle. Todellisuudessa nykyinen akusto oli vain muutaman vuoden ikäinen ja uuden akuston kapasiteetti oli huomattavasti sitä pienempi, kerrotaan kuluttajaviranomaiselle tulleessa yhteydenotossa.
Toinen yhteydenotto kuvaa tilannetta, jossa kaksi pihalle ilmestynyttä miestä esittäytyivät sähköjärjestelmien tarkastajiksi. He kertoivat löytäneensä virheitä aurinkopaneelien asennuksessa ja halusivat keskustella ratkaisuista.
Näin vastaa Seron
Seron on lisännyt heinäkuussa verkkosivuilleen tiedotteen, jonka mukaan yhtiö noudattaa toiminnassaan kuluttajansuojalakia ja on vastannut Kilpailu- ja kuluttajavirastolta tulleeseen selvityspyyntöön.
Yhtiön mukaan sen johto ”seuraa poikkeamien taajuutta” ja ”poikkeamien määrä on saatu pidettyä matalana”. Seron on toiminut 2,5 vuotta, minkä aikana siitä on tehty kuluttajaviranomaiselle noin 40 yhteydenottoa.
”Tämä on hyvin maltillinen määrä yhtiön toiminnan laajuus huomioiden, kun Seron toimittaa yli 1 000 järjestelmää joka vuosi”, yhtiön verkkosivuilla kirjoitetaan.
Seronin myyntijohtaja Mikael Syrjäniemi vastaa kysymyksiimme sähköpostitse. Hänen mukaansa yhtiö suhtautuu kaikkiin asiakaspalautteisiin vakavasti.
”KKV:lle tehdyt yksittäiset ilmoitukset on käsitelty yhtiön johdon ja esihenkilöiden toimesta. Tapaukset on käyty läpi myös myyntitilanteisiin osallistuneiden henkilöiden kanssa. Yhtiön johto edellyttää kaikilta työntekijöiltään ja kumppaneiltaan ohjeiden ja eettisten sääntöjen noudattamista”, Syrjäniemi vastaa.
Syrjäniemen mukaan Seronilla on selkeä ja yksiselitteinen ohjeistus myyntitilanteisiin. Hänen mukaansa asiakkaille myös annetaan kaupantekotilanteessa ohjeet tilauksen peruuttamiseen kuluttajansuojalain mukaisesti.
”Olemme lisänneet johdon ja esihenkilöiden toimesta tehtävää toiminnan valvontaa. Mahdollisiin yksittäisiin väärinkäytöksiin puututaan välittömästi ja jos kyseessä on asiakaspalvelutilanne, se käydään esihenkilön toimesta yleensä myös asiakkaan kanssa läpi.”
Syrjäniemen mukaan yhtiö on parantanut asiakaspalvelunsa tavoittavuutta.
Vaikka Seron kuvaa verkkosivuillaan ”poikkeamien määrää” matalaksi, kuluttajaviranomaiselle tulleiden yhteydenottojen määrä on verraten suuri, kun sitä vertaa koko toimialan lukuihin.
Kaiken kaikkiaan kuluttajaviranomainen on saanut tänä vuonna noin 40 aurinkopaneelien kotimyyntiin liittyvää yhteydenottoa. Viime vuonna yhteydenottoja tuli 98.