Valtaosa asiakaskokemuksesta on tunnetta. Kyse on palvelutilanteessa syntyneestä fiiliksestä, joka on kaikille meille erilainen. Yksi merkityksellisimmistä asioista itselleni on kokemus siitä, että minut huomioidaan yksilöllisesti. Uskon, että tulevaisuudessa se tunne, mikä palvelukokemuksesta välittyy, tulee olemaan entistä merkityksellisempi.